Ce que la méthode de raisonnement militaire peut nous enseigner pour manager efficacement en environnement VUCA
Au sommaire :
Comprendre le monde VUCA et s’appuyer sur la méthode de raisonnement militaire pour permettre aux dirigeants et managers d’agir efficacement dans cette période de changements rapides.
J’ai eu envie de vous proposer quelques clés de décryptage et d’adaptation en environnement VUCA (VICA en français).
Ces principes sont issus de la méthode de raisonnement militaire, et s’adaptent parfaitement aux entreprises.
Quelques mots d’histoire pour débuter
L’acronyme VUCA a été conçu au milieu des années 80, par l’armée américaine, pour définir le nouvel ordre mondial en émergence que les penseurs du War College avaient pressenti.
Rappelons-nous que nous étions encore dans la guerre froide (1947-1991), avec une division du monde en 2 grands blocs opposés (USA & alliés vs URSS & ses pays satellites).
Pourtant, les stratèges américains avaient compris que cet ordre mondial vivait ses dernières années.
Surtout, ils avaient anticipé les conflits et les menaces qui allaient découler de ce changement de paradigme : développement de conflits identitaires, montée de l’islamisme radical, multiplication des affrontements asymétriques.
L’avenir leur donnerait entièrement raison !
Partant de cette analyse prospective, l’armée américaine a opéré des changements majeurs dans son organisation. Le plus emblématique a été la création du Commandement des Forces Spéciales (USSOCOM) en 1987.
Ainsi, comprenant que l’avenir allait conduire à des conflits d’un genre nouveau, l’armée américaine décidait de placer l’ensemble de ses unités spéciales au sein d’un commandement opérationnel dédié.
La France ferait le même choix en créant le Commandement des Opérations Spéciales (COS) en 1992.
Pour ma part, je le rejoindrais à l’été 2001.
L’acronyme VUCA décrit les 4 grandes caractéristiques de l’environnement moderne
Il est Volatile, Incertain, Complexe et ambigu.
Bien que ce concept ait été conçu pour représenter le monde post guerre froide, il est aujourd’hui toujours autant d’actualité, ce que la crise de Covid, la guerre en Ukraine et la pénurie de matières premières ont démontré avec force.
En outre, mondialisation, nouvelles technologies et digitalisation ont conduit au fil des 25 dernières années à de profonds changements de nos modes de vie.
Face à cela, les dirigeants ont besoin de mettre de la clarté sur leurs choix économiques et stratégiques, dans un monde en pleine mutation géostratégique, géopolitique et financière.
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Voici quelques clés pour agir efficacement en environnement VUCA :
VOLATILITÉ
Imprévisibilité et manque de visibilité sont ici les maîtres mots.
Dans ce type de situation, 3 risques importants sont à surveiller en permanence :
1 – La perte de vue du sens et de la finalité des actions ;
2 – L’obsolescence des décisions ;
3 – L’épuisement des équipes en raison des nombreux changements.
👉🏻 Comment s’en prémunir ?
1 – Vision
C’est le fil rouge indispensable autour duquel fédérer les équipes.
La Vision indique en permanence l’étoile à atteindre.
Elle doit être rappelée très régulièrement, en raison du phénomène classique de dilution du sens, particulièrement prégnant en période de perte de repères !
Elle permet ainsi d’éviter que des actions soient prises dans l’urgence et sans avoir été remises en perspective avec la finalité.
Enfin, elle rassure vos équipes, qui savent dans quelle direction générale avancer pour sortir de la tempête, quels que soient les virements de bords rendus nécessaires par les vents et courants.
Voilà pourquoi il importe de communiquer fréquemment, tant auprès de vos collaborateurs que de vos partenaires et clients, et de vous assurer de la compréhension correcte des messages.
2 – Remise en question des décisions
Voir loin et agir court est plus que jamais important dans ce type d’environnement !
En conséquence, les décisions managériales doivent être reconsidérées régulièrement et adaptées aux changements rapides de l’environnement.
Curieux ? Voici un article « diriger en toute humanité ».
3 – Prendre soin des personnes (managers inclus !)
L’être humain n’est pas une machine. Il a besoin de lien, de reconnaissance et de ressourcement !
Pensez à organiser des temps de célébration et de ressourcement. Découvrez dans cet article les clés du bien-être au travail d’après le modèle Danois. Sur ce dernier point, une ½ journée dédiée à une conférence inspirante suivie d’un atelier d’échanges et d’un repas convivial est un excellent moyen de resserrer les liens et de redynamiser les équipes.
Pensez-y !
INCERTITUDE
Dans cet environnement, l’atteinte des résultats devient de plus en plus aléatoire. C’est très frustrant pour les équipes qui, parfois, n’ont pas démérité mais pâtissent de conditions dégradées.
Les managers se retrouvent pris en tenaille entre l’obligation de maintenir les résultats et les difficultés de leur équipe (fatigue, baisse de motivation …), dans un contexte de changements stratégiques, dans certains cas.
Il devient, en outre, nécessaire de compiler de nombreuses données pour réduire l’imprévu, ce qui ajoute encore des tâches supplémentaires.
Enfin, l’incertitude peut générer chez certains collaborateurs de l’inquiétude, là où elle suscitera chez d’autres le challenge d’un nouveau défi à relever.
Le manager devra donc s’adapter encore davantage aux disparités des réactions au sein de son équipe.
👉🏻 Face à cette situation, une clé importante pour tout dirigeant et manager est celle de la cohésion.
C’est le moment de resserrer les liens, de renforcer l’entraide et la solidarité. J’ai, à de nombreuses reprises, rappelé, dans le passé, le lien étroit qui unit confiance et performance.
Souvenez-vous que les périodes d’incertitude sont propices au repli sur soi et à la recherche de boucs émissaires.
Laisser se dégrader la confiance mutuelle conduirait tôt ou tard, immanquablement, à une dégradation de la performance, creusant encore davantage, en retour, la confiance, et ainsi de suite …
COMPLEXITÉ
Complexe n’est pas compliqué, et le premier est bien plus difficile à appréhender que le second !
Dans un discours prononcé à l’UNESCO en 2016, Edgar Morin rappelait que “la complexité est un défi à la connaissance, à la pensée et à l’action. (…).
Ce qu’il y a de complexe dans toute organisation, c’est qu’elle produit des qualités qui n’existent pas dans les parties constitutives des systèmes.”
Pour faire simple, tout ce qui est compliqué peut être décortiqué et réduit en une succession de tâches simples. C’est par exemple le cas de la construction d’une fusée.
Inversement, le complexe ne peut être simplifié, à l’image du vivant, illustration emblématique de la complexité. En effet, comment réduire en séquences distinctes le fonctionnement d’un organisme vivant, qui fonctionne de manière “holistique”, c’est-à-dire comme entité unitaire ?
Un piège que je rencontre fréquemment auprès de dirigeants et managers est celui de chercher à simplifier la complexité.
C’est malheureusement une illusion qui conduit fréquemment à rajouter du contrôle inutile et freinant pour le système, qui doit, au contraire pouvoir répondre avec agilité et adaptabilité aux mouvements de l’environnement.
Il n’y a pas d’autre choix que de consentir à la complexité lorsqu’elle se présente à soi.
Le complexe est également le monde du “ET”, par opposition au monde du “OU”. Le symbole taoïste du Yin-Yang en est la parfaite illustration.
Ainsi, en environnement complexe, il importe, par exemple, de se préparer ET aussi de renforcer sa capacité d’adaptation.
C’est exactement l’esprit des Forces Spéciales, qui préparent minutieusement une opération tout en sachant que le plan d’actions ne se déroulera probablement pas comme prévu et qu’il conviendra de s’adapter en cours d’action.
Mais cette préparation sécurise et accroît significativement le niveau de professionnalisme des équipes.
👉🏻 Alors, comment se préparer à la complexité ?
En renforçant le degré d’agilité, de plasticité* de l’organisation, pour lui permettre de s’adapter de manière appropriée aux paradoxes et aux changements de l’environnement.
* Au sens de plasticité cérébrale, à l’image du cerveau, capable de modifier ses réseaux de neurones et leurs connexions lors de certains processus, notamment l’apprentissage.
AMBIGUÏTÉ
L’ambiguïté est la 4e et dernière caractéristique de l’environnement dans lequel nous évoluons depuis quelques années.
Le dictionnaire la décrit comme la caractéristique de ”ce qui est équivoque, laisse planer un doute en raison de plusieurs sens possibles, ce dont l’interprétation est incertaine”.
L’ambiguïté est un travers facile à éviter si l’on est conscient des risques qu’elle comporte. Car elle peut conduire à des erreurs d’appréciation et/ou à des choix erronés potentiellement lourds de conséquences.
En tant qu’émetteur, nous ne sommes pas toujours conscient de l’ambiguïté de notre propos, ouvrant la porte à la libre interprétation du receveur, comme le démontrait dramatiquement le film « L’honneur d’un capitaine » de Pierre Schoendoerffer :
Au cours d’une opération militaire durant la guerre d’Algérie, un membre du FLN est fait prisonnier par une unité de l’armée française. En contrebas, dans la vallée, l’officier recevant l’information se tourne vers son radio et lui dit “Qu’ils nous l’amènent, qu’ils nous le descendent”. Prenant le combiné dans les mains, le radio transmet l’ordre au groupe de combat : “descendez-le…”.
Le receveur de l’ordre comprend, à tort, que l’ordre est donné d’exécuter le prisonnier, ce qui sera fait !
Pour voir l’extrait du film cliquer ici
L’ambiguïté est une faille que nous créons nous-même souvent, involontairement, il est important d’en être conscient.
Alors, que faire face à l’ambiguïté ?
👉🏻 En tant que dirigeant ou manager, il est essentiel que vous leviez les doutes et clarifiez, autant que possible, les paramètres de votre environnement.
Il importe également de ne pas ajouter de l’ambiguïté à l’ambiguïté, et de vous assurer de la clarté de votre communication, en pratiquant, par exemple, la technique de la reformulation, employée dans les Forces Spéciales au moment de la prise en charge d’une mission. Cela consiste notamment à faire reformuler l’objectif et la finalité par la personne à qui la mission a été confiée.
En conclusion, la méthode de raisonnement militaire vous permettra :
– De mieux appréhender les principales caractéristiques de l’environnement économique, social et réglementaire dans lequel interviennent, plus que jamais, les entreprises.
– D’adapter votre organisation et vos modes de fonctionnement aux caractéristiques de cet environnement.
Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner dans le développement des qualités adaptées pour saisir les opportunités de votre environnement.
Il vous suffit de répondre à cet email pour convenir d’un RDV gratuit afin de clarifier vos besoins et déterminer ensemble comment vous aider efficacement.
Olivier Crosetta